نوفّر الدفع ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو Apple Pay، إضافةً إلى الدفع عند الاستلام.

نعم، الدفع عند الاستلام متاح. يُرجى العلم أن رسوم التوصيل وأي رسوم إضافية للدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد، وأن المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة عند الاستلام تُصرف على شكل قسيمة شراء للمتجر.

فور إتمام الطلب ستصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني من transactions@order.azadea.com. وبعد شحن الطلب ستصلك رسالة ثانية تتضمن تفاصيل التتبّع. وإن كان لديك أي استفسار، فريق خدمة العملاء متاح عبر الدردشة المباشرة أو واتساب.

يمكنك ذلك في أي وقت من صفحة «تتبّع طلبك»؛ أدخلي رقم الطلب وبريدك الإلكتروني لمعرفة آخر المستجدات.

نعم، ما دام الطلب لم يُشحن بعد. تواصلي مع خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة أو واتساب في أقرب وقت، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

تواصلي مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وأرسلي لنا العنوان الجديد، وسنحاول تعديله قبل شحن الطلب.

يمكن استخدام رمز خصم واحد فقط لكل طلب.

لا تتوفر هذه الخدمات حاليًا، لكننا نعمل دائمًا على تطوير تجربتك معنا.

التوصيل مجاني لجميع الطلبات داخل الإمارات، ودون حد أدنى للشراء.

يستغرق التوصيل العادي داخل الإمارات من يوم إلى يومي عمل. وتبدأ المدة من لحظة تأكيد الدفع (عند الدفع بالبطاقة) أو من وصول رسالة تأكيد الطلب إلى بريدك (عند الدفع عند الاستلام). وقد يحدث تأخير خلال العطلات الرسمية وفترات التخفيضات. للمزيد من التفاصيل، تفضّلي بزيارة صفحة التوصيل.

نعم، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل التتبّع بمجرد شحن طلبك، كما يمكنك استخدام صفحة «تتبّع طلبك» في أي وقت.

يحاول مندوب التوصيل تسليم الطلب ثلاث مرات. وإذا لم تنجح أي من المحاولات، يُعاد الطرد إلينا. في هذه الحالة، تواصلي مع خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة أو واتساب وسنرتّب لكِ حلًا مناسبًا.

تسوّقي عبر الإنترنت واستلمي طلبك مجانًا من أحد متاجر Punt Roma. اختاري «اطلب واستلم» عند إتمام الطلب ثم حدّدي المتجر الأنسب لكِ، وقد يكون طلبك جاهزًا للاستلام خلال ساعتين فقط، بحسب توفّر المنتجات وتأكيد الطلب. وهو خيار مناسب إن كنتِ لا تفضّلين انتظار المندوب في المنزل.

يوفّر هذا الموقع التوصيل داخل الإمارات فقط. وإن كنتِ في السعودية أو مصر، فلدى Punt Roma موقع مخصص لكل دولة: puntroma.sa وpuntroma.eg.

إذا لم يصلك طلبك خلال المدة المتوقعة، تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة أو واتساب وسنتابع الأمر فورًا.

نعتذر عن ذلك. تواصلي مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وأرسلي لنا صورًا توضّح التلف، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

نعتذر عن هذا الخطأ. تواصلي مع خدمة العملاء وأرفقي تفاصيل الطلب وصورة للمنتج الذي وصلك، وسنرسل لكِ القطعة الصحيحة في أقرب وقت.

يمكنك العثور على أقرب متجر Punt Roma إليك عبر محدّد المتاجر.

الإرجاع مجاني. سجّلي طلب الإرجاع عبر الموقع أو توجّهي بالمنتج إلى أي متجر من متاجر Punt Roma. ولديك 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب. للمزيد من التفاصيل، تفضّلي بزيارة صفحة الإرجاع.

سجّلي دخولك إلى حسابك لتقديم طلب الإرجاع عبر الموقع، أو استخدمي صفحة «تتبّع طلبك» إن أتممتِ طلبك كضيفة. ويمكنك أيضًا إحضار المنتج إلى أي متجر من متاجر Punt Roma. وتجدين الخطوات التفصيلية في صفحة الإرجاع.

يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مستخدمة وبحالتها الأصلية، مع بقاء البطاقات والتغليف سليمين. لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة ومستحضرات التجميل والعطور لأسباب صحية. أما الأحذية فيجب ألا تظهر على نعلها أي علامات.

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يومًا كحد أقصى، وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تؤثر مدة المعالجة لدى البنك على موعد ظهور المبلغ في حسابك. أما الطلبات المدفوعة عند الاستلام، فيُصرف المبلغ على شكل قسيمة شراء للمتجر صالحة لمدة سنة من تاريخ إصدارها.

لا، فرسوم التوصيل وأي رسوم إضافية للدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد عند إرجاع الطلب.

لا نوفّر الاستبدال المباشر عبر الإنترنت. وإن رغبتِ في مقاس أو منتج مختلف، يمكنك إرجاع طلبك الأصلي خلال 30 يومًا ثم تقديم طلب جديد. والإرجاع مجاني، لذا فالعملية سريعة وسهلة.

نعم، يتوفر دليل المقاسات في صفحة كل منتج لمساعدتك على اختيار المقاس المناسب.

تميل قطعنا إلى أن تكون واسعة بعض الشيء، لذا ننصح عادةً باختيار مقاس أصغر من مقاسك المعتاد. وإن كنتِ بين مقاسين أو لم تكوني متأكدة، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك قبل إتمام الطلب.

اتبعي تعليمات العناية المطبوعة على بطاقة كل قطعة، فهي تتضمن طريقة الغسيل والكي المناسبة لنوع القماش.

نعم. لكن إنشاء حساب يجعل التجربة أسهل، إذ يمكنك تتبّع طلباتك وإدارة المرتجعات وحفظ بياناتك لعمليات الشراء القادمة.

فريقنا متاح عبر الدردشة المباشرة أو واتساب يوميًا من 11 صباحًا حتى 8 مساءً. ويمكنك أيضًا زيارة صفحة تواصل معنا.

اختاري «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول واتبعي الخطوات لإعادة تعيينها.

اضغطي على رابط إلغاء الاشتراك في أسفل أي رسالة بريد إلكتروني من Punt Roma.